Qui est Klarna ?

Questions fréquemment posées sur l’option « Payer en 3 versements sans intérêts »

Klarna est un fournisseur de services de paiement suédois qui assume la responsabilité de vos paiements. Klarna est le fournisseur de paiements simplifiés pour plus de 200 000 boutiques en ligne. Jusqu'à présent, plus de 85 millions de clients dans le monde ont fait confiance à Klarna pour leurs paiements.

Comment fonctionne l'option « Payer en 3 fois sans intérêt » ?

« Payer en 3 fois sans intérêt » vous permet d’étaler le coût de votre achat sur 3 versements égaux. Les paiements pour chaque versement seront automatiquement débités de la carte de débit ou de crédit que vous fournissez lors du paiement. Le premier versement sera facturé lors de la confirmation de la commande par [COMMERCANT] et les deuxième et troisième versements interviendront respectivement 30 et 60 jours plus tard. Vous pouvez toujours surveiller votre calendrier de paiement dans l'application Klarna.

Qui est éligible à l’option « Payer en 3 versements sans intérêt » ?

Pour utiliser l’option « Payer en 3 fois sans intérêt », vous devez avoir au moins 18 ans. Bien que l’option « Payer en 3 versements sans intérêt » soit largement annoncée,
dépend de votre situation financière. En choisissant de profiter de l’option « Payer en 3 versements sans intérêt », notre analyse n’affectera pas votre cote de crédit.

Comment puis-je augmenter mes chances d’être accepté pour l’option « Payer en 3 versements sans intérêt » ?

Klarna est unique et offre l'option de « Payer en 3 versements sans intérêt » en fonction d'un certain nombre de facteurs tels que la valeur de la commande, l'historique des commandes et la disponibilité des articles. Si vous avez plus de 18 ans, vous pouvez augmenter vos chances de profiter de l’option « Payer en 3 versements sans intérêt » en vous assurant de fournir votre nom complet et une adresse exacte, et d’utiliser votre adresse de facturation enregistrée pour l’expédition. Toutes les commandes sont examinées individuellement. Ce n’est pas parce que vous avez déjà profité de l’option « Payer en 3 fois sans intérêt » que cette option vous sera proposée pour chaque commande ; et, si l’option est

a été refusé précédemment, cela ne signifie pas qu'il sera refusé pour toutes les commandes futures.

Que doit fournir l'utilisateur lors d'un achat ?

Si vous souhaitez effectuer un achat avec Klarna en utilisant l'option « Payer en 3 versements sans intérêt », vous devrez fournir votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre adresse de facturation actuelle et un numéro de carte de débit ou de crédit. Votre numéro de téléphone portable est nécessaire au cas où nous aurions besoin de vous contacter. Toutes les communications seront envoyées par courrier électronique. Il est très important que vous nous fournissiez les données correctes, car sinon, le calendrier de paiement et les éventuelles mises à jour de commande pourraient ne pas arriver.

Une recherche de crédit sera-t-elle effectuée sur l'utilisateur ?

Klarna peut effectuer des enquêtes de crédit dites souples (ou recherches de crédit souples) qui n'ont aucun effet sur votre score de crédit et ne sont visibles que par vous et Klarna, mais ne sont pas visibles par les autres prêteurs. Ni Klarna ni [MARCHANT] n'effectuent de recherches de crédit sur vous qui pourraient affecter votre score de crédit.

Pourquoi l’option « Payer en 3 fois sans intérêt » n’est-elle pas accessible à tous ?

Bien que l’option « Payer en 3 versements sans intérêt » soit largement annoncée, elle n’est pas toujours accessible à tous. L'option « Payer en 3 fois sans intérêt » est générée automatiquement par des algorithmes qui dépendent d'un certain nombre de facteurs, notamment l'adresse, les données du titulaire de la carte, le total de la commande, la boutique en ligne,
l'historique des commandes précédentes et la disponibilité de l'article.

Quelles options de paiement sont disponibles avec Klarna ?

Les paiements échelonnés dans le cadre de l’option « Payer en 3 versements sans intérêt » seront automatiquement débités de la carte de débit ou de crédit que vous fournirez au moment du paiement. Le premier versement sera prélevé lors de la confirmation de la commande. Les deuxième et troisième versements seront facturés respectivement 30 et 60 jours après le premier versement. Vous pouvez toujours surveiller votre calendrier de paiement dans l'application Klarna.

Que se passe-t-il si j'annule ou retourne ma commande ?

Dès que [MARCHANT] accepte l'annulation ou le retour, Klarna annulera tous les paiements futurs programmés et remboursera tous les montants dus. Le retour sera immédiatement visible dans l'application Klarna.

Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande ?

Klarna tentera de débiter le paiement du « Paiement en 3 versements sans intérêt » chez [COMMERCANT] sur la carte de débit ou de crédit que vous fournissez au moment du paiement. S'il n'est pas possible de débiter le paiement à la date d'échéance, Klarna fera une deuxième tentative pour débiter automatiquement le paiement deux jours plus tard. Si cette tentative échoue, Klarna émettra un relevé pour le montant total restant dû, qui deviendra payable 15 jours plus tard. Klarna vous avertira lorsque votre paiement est dû deux jours avant que vous ne tentiez de le récupérer, et vous pourrez toujours surveiller la date d'échéance dans l'application Klarna. Si vous ne payez pas à temps en utilisant l’option « Payer en 3 versements sans intérêt », votre cote de crédit ne sera pas affectée.

L’utilisateur a été invité à se rendre sur le site Web de Klarna. Est-ce correct ?

Vous pouvez consulter tous vos achats Klarna et votre calendrier de paiement dans l'application Klarna ou en vous connectant sur Klarna.com/uk.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Vos informations de paiement sont traitées en toute sécurité par Klarna. Aucune donnée de carte n'est transférée ou conservée par [COMMERCANT]. Toutes les transactions sont effectuées avec des connexions sécurisées par les protocoles de sécurité les plus récents de l'industrie.

Est-il possible de payer avant la date d'échéance ?

Oui. Accédez simplement à l'application Klarna ou rendez-vous sur Klarna.com/uk et payez à l'avance.

Le paiement a-t-il été effectué avec succès ?

Klarna vous enverra une notification par e-mail et une notification push depuis l'application Klarna lorsqu'un paiement est dû et a été collecté avec succès, ou dans le cas peu probable où le paiement n'a pas été effectué. Si un paiement a été effectué mais qu'aucune confirmation de paiement n'est arrivée, vous pouvez toujours vérifier l'état de votre commande et de vos paiements dans l'application Klarna ou en vous connectant au site Web www.klarna.com/uk

Qu'advient-il de mon relevé bancaire après avoir retourné mes marchandises ?

Une fois que [MARCHANT] aura reçu votre retour (partiel ou complet) et que vous aurez reçu une confirmation de réception, Klarna vous enverra un relevé avec un échéancier de paiement mis à jour en cas de retour partiel. Avec un retour complet des marchandises, nous rembourserons tous les paiements perçus et annulerons tous les paiements futurs programmés. Vous pouvez toujours suivre l'état de votre commande dans l'application Klarna.

L'utilisateur a reçu le relevé mais n'a pas encore reçu la marchandise.

Dans le cas où la marchandise n'aurait pas encore été reçue, veuillez appeler [COMMERCANT] pour vérifier l'état de votre commande et sa livraison. Vous pouvez également contacter le service client Klarna afin que nous puissions prolonger la date d'échéance du paiement ou mettre votre commande en attente dans l'application Klarna jusqu'à la livraison.

L'utilisateur a annulé sa commande. Combien de temps faudra-t-il avant que je reçoive mon remboursement ?

Une fois que le magasin a enregistré l'annulation ou le retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

L'utilisateur a demandé un remboursement, comment cela va-t-il se passer ?

Les remboursements seront effectués sur la carte de débit ou de crédit initialement utilisée lors du paiement.

L'utilisateur n'a reçu aucun email concernant son relevé bancaire ou ses informations de paiement.

Vous pouvez vous connecter à l'application Klarna ou au site Web www.klarna.com/uk, où vous pourrez retrouver toutes vos commandes et informations de paiement programmées.

Comment puis-je contacter Klarna si j'ai d'autres questions sur les paiements ?

Veuillez consulter l'application Klarna ou la page du service client Klarna pour obtenir une liste complète des questions fréquemment posées, les coordonnées téléphoniques et le chat en direct.