politique de confidentialité

1. QUI EST LE RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES ?

ONE MINUTES SHOP est responsable de cette politique de confidentialité. Cette entité juridique est désignée dans le présent document par « nous » et « nos ». Vous pouvez nous contacter à l'adresse indiquée au bas de cette politique de confidentialité.

2. QUELLES INFORMATIONS COLLECTONS-NOUS ET POURQUOI ?

2.1. Pour gérer vos achats, fournir des services (tels que le support client) et répondre à d'autres demandes

2.1.1. Commandes, achats en magasin et comptes

En ligne , lorsque vous achetez un article via l'un de nos sites Web, nous collectons votre nom et le nom de votre entreprise (si le client est une petite entreprise), votre adresse de facturation complète et/ou distincte, votre adresse e-mail, les articles commandés et retournés, les informations de livraison, les informations de facturation et d'autres données liées à l'exécution de la commande. Nous collecterons également des données sur l’utilisation de vos bons (par exemple, la validité et le montant) ou de vos cartes-cadeaux. Nous collectons également les données que vous choisissez de nous fournir dans des champs supplémentaires, tels que votre date de naissance et votre numéro de téléphone.

Nous utilisons ces données car elles sont nécessaires pour conclure, exécuter et gérer l'achat et la commande. Dans certains cas, les informations demandées peuvent être obligatoires. Si vous ne nous fournissez pas de nom et d'adresse de livraison, nous ne pourrons pas livrer les articles que vous avez commandés.

Au cours du processus d’achat, vous aurez la possibilité de créer un compte personnel. Si vous choisissez de créer un compte, nous vous demanderons des informations supplémentaires telles qu'un mot de passe personnel à définir, une date de naissance et un abonnement aux communications marketing.

2.1.2. Service client et autres demandes

Nous collectons également des données pour répondre à vos questions par téléphone, courrier, e-mail ou en ligne via un chatbot ou un formulaire en ligne. Dans ce cas, nous vous demanderons de fournir uniquement les données nécessaires à la gestion de votre demande (pour gérer notre relation contractuelle avec vous et/ou respecter une obligation légale). Par exemple, si vous nous contactez au sujet du retour d’articles, nous pouvons vous demander la date et le lieu d’achat, ou des informations sur votre décision de retourner les articles.

Lorsque vous interagissez avec un chatbot (messages automatisés), nous enregistrons également vos réponses et la manière dont vous interagissez dans le chat, et nous stockons des données relatives à l'appareil que vous utilisez. En fonction de la plateforme de chatbot et avec votre permission, nous pouvons collecter des données sur l'appareil telles que : l'adresse IP, le nom d'utilisateur du réseau social, le fuseau horaire, le pays et les données de localisation GPS. La plateforme qui fournit le chatbot peut également collecter certaines de ces données. Par exemple, si le chatbot est fourni sur Facebook, Facebook peut également collecter vos données utilisateur. Nous collectons également d'autres informations en rapport avec la réponse à votre demande, telles que le contenu du chat.

Nous pouvons traiter ces données car elles sont nécessaires à la gestion de notre relation contractuelle avec vous dans le cas où votre demande est liée à une commande ou parce que nous avons un intérêt légitime à vous aider et ainsi améliorer nos services.

2.1.3. Termes, conditions ou politiques (et tout changement)

Nous sommes tenus par la loi de vous informer (de toute modification) des conditions générales et des avis qui s'appliquent à la relation que nous entretenons avec vous. Afin de respecter ces obligations légales, nous pouvons utiliser vos coordonnées, telles que votre adresse e-mail, pour vous informer.

2.1.4. Contrôles visant à prévenir l'utilisation frauduleuse de cartes de crédit ou les remboursements excessifs de cartes de crédit

Si vous souhaitez régler votre commande avec une carte de crédit, une vérification de crédit sera effectuée pour vérifier que vos informations personnelles ne sont pas associées à une utilisation frauduleuse de la carte de crédit. À cette fin, notre prestataire de services de paiement utilisera votre nom et vos coordonnées bancaires. Nous ne collectons pas d’informations relatives à l’instrument de paiement que vous utilisez, par exemple : informations de carte de crédit. Ces informations sont traitées exclusivement par notre prestataire de services de paiement et nos fournisseurs d'instruments de paiement dans le cadre de garanties strictes de sécurité des informations. Nous le faisons pour protéger notre intérêt commercial légitime en prévenant la fraude et les pertes financières, ou pour nous conformer à nos obligations légales.

2.2. Pour entretenir notre relation avec vous grâce à des initiatives de marketing (numérique) et d'écoute sociale

2.2.1. Newsletters, communications promotionnelles ou liens cliquables dans un e-mail

Si vous donnez votre consentement ou si nous avons un intérêt légitime à le faire, nous collecterons votre adresse e-mail et/ou numéro de téléphone portable et/ou adresse postale pour vous envoyer notre newsletter et d'autres messages commerciaux. Nous conserverons également un historique des e-mails et des SMS que nous envoyons et enregistrerons ce que vous faites avec ces messages (par exemple, si vous les ouvrez ou cliquez sur leur contenu). Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le bouton « se désinscrire » ou « se désinscrire » situé sous chaque e-mail, ou en nous demandant de le faire en utilisant les coordonnées ci-dessous ou dans le message marketing concerné.

2.2.2. Expérience personnalisée et amélioration de l'expérience en ligne

Lorsque vous visitez nos sites Web, nous placerons des cookies, des pixels et d'autres outils numériques dotés de fonctionnalités similaires (« cookies ») sur votre navigateur ou votre appareil pour nous aider à mieux vous comprendre et à personnaliser votre expérience avec nous et nos communications et notre marketing à votre égard.

Notre utilisation de cookies, pixels et autres outils numériques dotés de fonctionnalités similaires est décrite plus en détail dans notre politique relative aux cookies.

2.2.3. Publicité ciblée personnalisée

En fonction de votre historique d'achats en ligne et hors ligne, de votre comportement sur les sites Web (pages visitées, liens cliqués) et de votre interaction avec les chatbots, nous configurerons et gérerons votre profil de marketing numérique personnel pour garantir que nous ne vous montrons que les publicités qui correspondent le mieux à vos goûts personnels. Ce type de publicité est appelé publicité ciblée. Plus notre publicité ciblée est efficace, plus grande est la satisfaction de nos clients (potentiels).

Pour vous montrer des publicités ciblées, nous pouvons également faire correspondre votre profil de données avec celui de clients ayant un profil similaire.

Pour soutenir notre publicité ciblée, nous utilisons une plateforme de gestion des données ( DMP ).

Le DMP collecte des informations sur la manière dont nos consommateurs réagissent à nos produits, à notre marque et à notre publicité. Ces informations sont collectées à partir de diverses sources auxquelles nous avons accès hors ligne, en ligne et sur les réseaux mobiles, par exemple lorsque vous visitez notre site Web. En outre, elles sont complétées par des informations collectées auprès d’autres personnes, telles que des données sur les conditions météorologiques locales. Sur la base de ces informations, notre DMP peut aider nos équipes marketing à trouver et à définir des segments pertinents d'audiences en ligne pour que les campagnes de marketing direct les atteignent au mieux, au sein des canaux numériques de ONE MINUTES SHOP et au-delà. Si votre profil de marketing numérique appartient à l'un de ces segments, vous pouvez recevoir de notre part des publicités adaptées aux intérêts du segment dans lequel nous vous avons placé, via Facebook, les canaux Google, les canaux en ligne des parties dites affiliées et d'autres lieux et supports en ligne et hors ligne ; Ce type de publicité est appelé publicité ciblée.

Nous pouvons également utiliser des données à des fins de reciblage en vous montrant une publicité ciblée sur un site Web tiers liée à un événement sur notre site Web, comme un achat spécifique qui a été abandonné.

De plus, Facebook, Google et d’autres opérateurs en ligne peuvent enregistrer indépendamment votre utilisation de nos publicités. Nous vous recommandons de lire les politiques de confidentialité de ces tiers car nous ne sommes pas responsables des données personnelles qu'ils traitent à leurs fins.

Vous pouvez demander que nous supprimions votre profil de marketing numérique en nous envoyant un e-mail à l'adresse e-mail de contact indiquée ci-dessous.

Nous utilisons vos données à des fins de publicité ciblée uniquement si vous avez donné votre consentement au placement de cookies et à la collecte de données personnelles via le cookie. Notre utilisation de cookies, pixels et autres outils numériques dotés de fonctionnalités similaires est décrite plus en détail dans notre politique relative aux cookies.

Nous collectons les informations nécessaires pour vous permettre de participer à l'activité et gérer notre relation contractuelle avec vous, telles que votre nom et votre email. Les données personnelles que nous collectons dans le cadre d'un tirage au sort, d'un concours ou d'une promotion saisonnière ou autre peuvent être soumises à des avis de confidentialité supplémentaires.

En principe, nous obtenons vos données personnelles directement auprès de vous. Cependant, dans certains cas, nous obtenons des données personnelles telles que vos préférences et vos activités d'achat, par exemple, via des bases de données accessibles au public ou nos activités de marketing numérique et nos partenaires lorsqu'ils partagent des informations avec nous. Voir la section 2.2.3 ci-dessous pour plus d'informations.

2.2.5. Écoute sociale

Si vous communiquez activement à propos de nous ou de nos marques sur les réseaux sociaux, nous collectons une copie de votre communication. Par exemple, si vous utilisez #ONEMINUTESSHOP en lien avec l’un de nos articles, nous conserverons une copie du tweet et pourrons l’utiliser pour accroître la notoriété de nos marques. Pour nous permettre de le faire, nous avons fait appel à des tiers pour fournir des services d’écoute sociale. Veuillez noter que toute information que vous publiez ou divulguez via ces services deviendra publique et pourra être accessible à d'autres utilisateurs et au grand public.

De plus, si vous divulguez des données personnelles concernant d’autres personnes à nous ou à nos prestataires de services associés, vous déclarez que vous avez l’autorité de le faire et de nous permettre d’utiliser les données personnelles conformément à la présente politique de confidentialité. Si vous choisissez de connecter votre compte de réseau social à votre compte ONE MINUTES SHOP (si cette fonctionnalité est disponible), vous partagerez avec nous certaines données personnelles de votre compte de réseau social, telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre photo, la liste de vos contacts sur les réseaux sociaux et toute autre information disponible ou que vous mettez à notre disposition lorsque vous connectez votre compte de réseau social à votre compte ONE MINUTES SHOP . Nous réaliserons ces activités pour gérer notre relation contractuelle avec vous, avec votre consentement ou si nous avons un intérêt légitime.

2.4. Pour améliorer nos services et articles

Nous traitons vos données personnelles afin d'identifier les tendances d'utilisation et le contenu personnalisé (par exemple, article, tailles recommandées) sur les sites Web. Les informations que nous obtenons sont utilisées pour améliorer davantage nos services et produits, par exemple pour créer et concevoir notre nouvelle collection, ou pour apporter des améliorations aux collections actuelles afin de répondre à vos attentes.

Par exemple, si vous communiquez activement à propos de nous ou de nos marques sur les réseaux sociaux, interagissez avec notre chatbot ou notre service client, nous pouvons utiliser votre contribution pour améliorer nos services et produits. Nous réaliserons cette activité lorsque nous avons un intérêt légitime à le faire.

2.5. Dans le cadre d'une vente ou d'une transaction commerciale

Nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers dans le cadre d'une réorganisation, d'une fusion, d'une vente, d'une coentreprise, d'une cession, d'un transfert ou de toute autre disposition de tout ou partie de notre entreprise, de nos actifs ou de nos actions (y compris dans le cadre de toute faillite ou procédure similaire). Ces tiers peuvent inclure, par exemple, une entité acquéreuse et ses conseillers. Nous réaliserons cette activité lorsque nous avons un intérêt légitime à le faire.

2.6. Pour gérer et améliorer la fonctionnalité de nos sites Web

Lorsque vous visitez nos sites Web, nous plaçons des cookies, des pixels et d’autres outils numériques dotés de fonctionnalités similaires (« cookies ») sur votre navigateur ou appareil qui nous permettent d’améliorer la conception et le fonctionnement de nos sites Web, la réactivité de nos chatbots et de permettre la gestion technique et fonctionnelle de nos sites Web (y compris le maintien de la sécurité des informations), par exemple en identifiant les parties des sites Web à faible latence. Nous réaliserons cette activité lorsque nous avons un intérêt légitime à le faire. Notre utilisation de cookies, pixels et autres outils numériques dotés de fonctionnalités similaires est décrite plus en détail dans notre politique relative aux cookies.

2.7. Pour atteindre d’autres objectifs commerciaux

Si nécessaire, nous pouvons utiliser vos données personnelles pour gérer la sécurité et la fraude, par exemple pour détecter et prévenir les cyberattaques ou les tentatives de vol d'identité. En outre, nous pouvons utiliser vos données personnelles pour protéger nos droits et nous défendre contre des réclamations légales et pour répondre aux obligations légales et réglementaires, telles que les demandes des autorités publiques et gouvernementales. Nous effectuons ces activités pour respecter une obligation légale ou parce que nous avons un intérêt légitime.

3. UTILISATION PAR DES MINEURS

Veuillez noter que nos sites Web ne sont pas destinés aux personnes de moins de seize (16) ans. Nous vous demandons de ne pas publier de commentaires ou de contenus provenant de personnes de moins de cet âge.

4. QUI A ACCÈS À MES DONNÉES PERSONNELLES ?

Vos données personnelles peuvent être consultées par nos employés dans la mesure où cet accès est nécessaire pour leur permettre d'effectuer leur travail pour nous. En outre, nous divulguons des données personnelles à :

• Nos prestataires de services tiers qui facilitent l'administration de nos sites Web, les initiatives marketing (y compris les concours, les tirages au sort et les promotions similaires) et d'autres besoins commerciaux, tels que l'hébergement de données, l'analyse de données, la sécurité de l'information et la fourniture de technologies et d'infrastructures associées, le service client, l'audit, les prestataires de services de paiement, les prestataires de services marketing et d'autres fins commerciales.

• D’autres personnes avec lesquelles vous choisissez de partager vos données personnelles, y compris : par exemple, des tiers avec lesquels nous collaborons ou interagissons, y compris des partenaires commerciaux et des médias sociaux.

• Les autorités publiques, la justice et les forces de l’ordre, les autorités fiscales et autres autorités dotées de pouvoirs d’enquête ou les autorités publiques en vertu de la loi applicable.

5. VOS DROITS

Vous avez le droit de nous demander de :

• vous donner accès à vos données personnelles que nous collectons et traitons,
• rectifier ou supprimer les données personnelles,
• limiter le traitement de vos données personnelles,
• fournir une copie électronique de vos données personnelles dans le but de les transmettre à une autre société,
• ou s’opposer au traitement.

Pour ce faire, vous pouvez nous envoyer un email à l'adresse email de contact ci-dessous.

Si vous souhaitez ne plus recevoir de communications de marketing direct, vous pouvez cliquer sur le lien de désabonnement figurant dans le message correspondant. Pour connaître vos droits concernant les cookies, veuillez lire notre politique relative aux cookies.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de protection des données de votre pays ou région ou en cas de violation présumée de la législation applicable en matière de protection des données. Une liste des autorités de protection des données est disponible sur ce lien : que .

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